Chez SeeDance AI, nous nous efforçons de fournir des services exceptionnels de génération vidéo par IA qui répondent à vos besoins créatifs. Nous comprenons que des circonstances peuvent vous amener à demander un remboursement. Cette Politique de remboursement décrit notre approche et les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés.

1. Notre philosophie de remboursement

Nous croyons à la création de valeur grâce à notre plateforme de génération vidéo par IA. Même si nous cherchons à garantir la satisfaction client, les ressources de calcul nécessaires et la nature des services numériques exigent des lignes directrices spécifiques pour maintenir des opérations justes et durables.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

Limite de temps : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 3 jours suivant l’achat initial ou l’activation de l’abonnement. Toute demande au‑delà de ce délai ne sera pas éligible.

Seuil d’utilisation : Les remboursements ne sont disponibles que si vous avez consommé moins de 50 crédits de votre plan ou abonnement. Une fois ce seuil dépassé, l’éligibilité expire indépendamment de la durée écoulée.

Statut du compte : Votre compte doit être en bon état, sans violation de nos Conditions d’utilisation ou des règles de la communauté.

3. Situations non remboursables

Les situations suivantes ne sont pas éligibles au remboursement :

Insatisfaction concernant la qualité ou les résultats du contenu généré par IA
Difficultés techniques de votre côté, y compris des problèmes de connexion internet
Non‑utilisation des crédits pendant la période d’abonnement
Changement d’avis après dépassement du seuil d’utilisation
Demandes soumises hors du délai de 3 jours
Violations de nos Conditions d’utilisation ou des politiques d’usage acceptable

4. Processus de demande de remboursement

Si vous remplissez les critères d’éligibilité et souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1 : Contactez notre équipe d’assistance en envoyant un e‑mail à [email protected] avec pour objet "Demande de remboursement".

Étape 2 : Incluez les informations suivantes dans votre e‑mail :

Votre adresse e‑mail enregistrée
ID de commande ou d’abonnement
Date d’achat
Raison détaillée de la demande de remboursement
Utilisation actuelle des crédits de votre compte

Étape 3 : Soumettez votre demande dans le délai d’éligibilité de 3 jours.

5. Examen et traitement

À réception de votre demande, notre équipe :

Vérifiera l’état du compte et l’historique d’utilisation
Confirmera l’éligibilité selon nos critères
Répondra à votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Traitera les remboursements approuvés dans 3 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine

6. Annulations d’abonnement

Veuillez noter qu’annuler votre abonnement est différent de demander un remboursement :

Annulation : Arrête la facturation future, mais ne rembourse pas les frais de la période en cours
Remboursement : Rembourse le paiement de la période en cours si les conditions d’éligibilité sont remplies

Pour annuler votre abonnement, vous pouvez le faire en contactant directement [email protected].

7. Résolution des litiges

Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision de remboursement, vous pouvez :

Demander un réexamen en fournissant des informations supplémentaires
Escalader la question via la procédure de contestation de votre prestataire de paiement
Chercher une résolution auprès des organismes de protection des consommateurs compétents

8. Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour. L’utilisation continue de nos services après ces changements constitue l’acceptation des conditions révisées.

9. Informations de contact

Pour les demandes de remboursement ou toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :

Email: [email protected]

Merci de votre compréhension et nous sommes impatients de vous fournir des services exceptionnels de génération vidéo par IA.