En SeeDance AI, nos esforzamos por ofrecer servicios excepcionales de generación de video con IA que satisfagan sus necesidades creativas. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesite solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso describe nuestro enfoque sobre los reembolsos y las condiciones bajo las cuales pueden otorgarse.

1. Nuestra Filosofía de Reembolso

Creemos en proporcionar valor a través de nuestra plataforma de generación de video con IA. Si bien nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, los recursos computacionales requeridos para la generación de video con IA y la naturaleza de los servicios digitales requieren pautas de reembolso específicas para mantener operaciones justas y sostenibles.

2. Requisitos de Elegibilidad para Reembolso

Para ser elegible para una consideración de reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Límite de Tiempo: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 3 días posteriores a su compra inicial o activación de suscripción. Las solicitudes enviadas después de este período no serán elegibles para procesamiento.

Umbral de Uso: Los reembolsos solo están disponibles si ha consumido menos de 50 créditos de su plan o suscripción comprado. Una vez que excede este límite de uso, la elegibilidad para el reembolso expira independientemente del tiempo transcurrido.

Estado de la Cuenta: Su cuenta debe estar al día sin violaciones de nuestros Términos de Servicio o pautas de la comunidad.

3. Circunstancias No Reembolsables

Las siguientes situaciones no son elegibles para reembolsos:

Insatisfacción con la calidad o los resultados del contenido generado por IA
Dificultades técnicas de su parte, incluidos problemas de conectividad a Internet
No utilizar créditos dentro del período de suscripción
Cambio de opinión después de exceder el umbral de uso
Solicitudes enviadas más allá de la ventana de 3 días
Violaciones de nuestros Términos de Servicio o políticas de uso aceptable

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Si cumple con los criterios de elegibilidad y desea solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Refund Request" (Solicitud de Reembolso).

Paso 2: Incluya la siguiente información en su correo electrónico:

Su dirección de correo electrónico registrada
ID de pedido o suscripción
Fecha de compra
Razón detallada de la solicitud de reembolso
Uso actual de créditos de su cuenta

Paso 3: Envíe su solicitud dentro de la ventana de elegibilidad de 3 días.

5. Revisión y Procesamiento

Al recibir su solicitud de reembolso, nuestro equipo:

Revisará el estado de su cuenta y el historial de uso
Verificará la elegibilidad con respecto a nuestros criterios de reembolso
Responderá a su solicitud dentro de 1-3 días hábiles
Procesará los reembolsos aprobados dentro de 3-5 días hábiles a su método de pago original

6. Cancelaciones de Suscripción

Tenga en cuenta que cancelar su suscripción es diferente de solicitar un reembolso:

Cancelación: Detiene la facturación futura pero no reembolsa los cargos del período actual
Reembolso: Devuelve el pago del período actual si se cumplen los requisitos de elegibilidad

Para cancelar su suscripción, puede hacerlo directamente contactando a [email protected].

7. Resolución de Disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión de reembolso, puede:

Solicitar una revisión proporcionando información adicional
Escalar el asunto a través del proceso de disputa de su proveedor de pagos
Buscar una resolución a través de las agencias de protección al consumidor aplicables

8. Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de vigencia actualizada. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios en la política constituye la aceptación de los términos revisados.

9. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos:

Email: [email protected]

Agradecemos su comprensión y esperamos brindarle servicios excepcionales de generación de video con IA.